Derecho de desistimiento y reembolsos
En cbdwonderfull.com trabajamos para que nuestros productos sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de nuestros clientes.
En el caso de que no sea así, y desearas devolver un artículo, puedes hacerlo en un plazo de 14 días posteriores a la compra. Recibirás un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo en CBD Wonderfull SL.
De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el usuario podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del producto, es decir, su envase se encuentre en el mismo estado en que se recibió, y no se haya abierto ni fracturado de ninguna forma.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico postventa@cbdwonderfull.com, indicando a efectos de identificación y gestión:
En el asunto del mail:
- «Devolución por desistimiento» y número de pedido.
En el cuerpo del correo:
- Nombre y apellidos del Usuario;
- Domicilio facilitado;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Confirmación por parte del cliente de que el producto se encuentra en perfecto estado y que no ha hecho uso del producto, y es decir, su envase se encuentra en el mismo estado en que se recibió, y no se haya abierto ni fracturado de ninguna forma.
CBD Wonderfull SL. responderá al Usuario especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Los gastos de envío de la recepción y de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.
La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el Cliente, y será enviado según las indicaciones aportadas por CBD Wonderfull SL. en las instrucciones remitidas al Cliente. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el Cliente
El producto deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El usuario será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
CBD Wonderfull SL., en el caso del desistimiento del pedido o producto, efectuará el reembolso del total del pedido o producto restando los gastos de recogida que habitualmente gestionará CBD Wonderfull SL. en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el Cliente..
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección postventa@cbdwonderfull.com. De lo contrario, CBD Wonderfull SL. no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.
El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de CBD Wonderfull SL. con el Usuario en relación con el servicio sobre el que haya desistido.
Si desea cancelar el pedido antes de ser Procesado, debe ponerse en contacto por CBD Wonderfull S.l. en el correo hola@cbdwonderfull.com, especificando el Nº de pedido y su deseo de cancelarlo antes de que este sea procesado, en este caso le devolveremos el importe integro en la tarjeta o medio con la que realizó el pago.
Devolución por defecto
En caso de que la devolución se realice por malestar del producto, el usuario deberá iniciar el trámite en las 48 horas posteriores a la entrega del producto.
En este caso el Usuario, de igual forma, deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico postventa@cbdwonderfull.com, indicando a efectos de identificación y gestión:
En el asunto del mail:
- «Devolución por defecto» y número de pedido.
En el cuerpo del correo:
- Nombre y apellidos del Usuario;
- Domicilio facilitado;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Defecto que muestra el producto y de que producto se trata.
CBD Wonderfull SL. responderá al Usuario mediante correo electrónico especificando las instrucciones precisas parala devolución del producto.
Los gastos de envío de la recepción y de la devolución del producto correrán a cargo de CBD Wonderfull SL.
CBD Wonderfull SL. solo admitirá la devolución del producto cuando el uso de este se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del Usuario, de acuerdo a la legislación vigente.
No se admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al Cliente.
CBD Wonderfull SL., en el caso de devolución por defecto del producto, efectuará el reembolso del total del producto retornado en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del estado del producto enviado por el Cliente a CBD Wonderfull SL. según el defecto reclamado por el cliente.
